Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar okazał się niezgodny z umową lub posiada wady, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

• Reklamację można złożyć:
  • mailowo – na adres: kontakt@adambanas.pl
  • pisemnie – na adres firmy: ul. Jarosława Iwaszkiewicza 29 lok. 10, 59‑900 Zgorzelec
• W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
  • imię i nazwisko Klienta,
  • adres e-mail lub adres korespondencyjny,
  • numer zamówienia,
  • opis wady lub niezgodności towaru z umową,
  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot środków).
• Do reklamacji zaleca się dołączyć zdjęcia wadliwego towaru (jeśli to możliwe).

Procedura rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
• Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie:
  • towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy,
  • a jeśli to nie jest możliwe – zwracamy pełną należność wraz z uzasadnionymi kosztami zwrotu towaru.
• O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie.

Zwrot reklamowanego towaru

• W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, Klient zostanie poinformowany o adresie zwrotu oraz procedurze.
• Prosimy, jeśli to możliwe, o zabezpieczenie towaru na czas transportu oraz dołączenie kopii dowodu zakupu lub numeru zamówienia.

Dodatkowe informacje

• Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawą o prawach konsumenta.
• Konsument może także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. poprzez mediację lub arbitraż przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Wzór formularza reklamacyjnego

Imię i nazwisko:
Adres e-mail:
Adres korespondencyjny:
Numer zamówienia:
Opis wady / niezgodności:
Proponowany sposób rozwiązania reklamacji:

Załącz zdjęcia (jeśli możliwe)
Data i podpis (jeśli wysyłane w formie papierowej)